FAQ boutique

Livraison

Combien de temps faut-il pour traiter ma commande ?

Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 1 à 3 jours ouvrables après l'achat. Vous recevrez un reçu Stripe par e-mail une fois le paiement confirmé. Après l'expédition, les délais postaux s'appliquent (2 à 3 jours ouvrables en Suisse, 5 à 14 jours ouvrables vers l'Europe).

Combien de temps prend la livraison ?

En Suisse, les commandes arrivent en général sous 2 à 3 jours ouvrables. Vers l'Europe, comptez 5 à 14 jours ouvrables selon le pays.

Vers quels pays livrez-vous ?

Nous livrons en Suisse, dans tous les pays de l'UE, ainsi qu'en Norvège, en Islande, au Liechtenstein, au Royaume-Uni et en Macédoine du Nord.

Quel est le coût de la livraison ?

La livraison est gratuite en Suisse. Pour les autres pays, un forfait de CHF 1.00 s'applique.

Proposez-vous le suivi de colis ?

Les envois sont effectués en courrier B (format lettre) via La Poste Suisse. Ce mode d'envoi ne permet pas le suivi. Si votre commande n'est pas arrivée après 14 jours ouvrables, contactez-nous.

Produit

En quoi sont faits les autocollants ?

Nos autocollants sont fabriqués en vinyle de qualité, résistants aux intempéries et adaptés à une utilisation en extérieur — parfaits pour les gourdes, les ordinateurs portables et partout où Abby part à l'aventure.

Les autocollants sont-ils étanches ?

Oui — ils résistent à l'eau et aux intempéries, et tiennent bien en extérieur.

Commandes

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Écrivez-nous à hello@abbysmap.ch dans les 24 heures suivant votre commande : nous ferons de notre mieux. Nous ne pouvons toutefois pas garantir les modifications ou annulations si la commande a déjà été expédiée.

Que faire si mon autocollant arrive abîmé ?

Envoyez-nous une photo à hello@abbysmap.ch : nous vous enverrons un remplacement dès que possible.

Acceptez-vous les retours ?

Compte tenu de la nature du produit, nous n'acceptons pas les retours. En revanche, si un problème survient, nous trouverons une solution — contactez-nous.

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Cartes bancaires courantes (Visa, Mastercard), Apple Pay et Google Pay.

Le paiement sur votre site est-il sécurisé ?

Oui — les paiements sont traités en toute sécurité par Stripe, prestataire certifié PCI DSS niveau 1. Vos données de carte ne transitent jamais par nos serveurs.